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神秘顾客_赛优市场调研

【环球时报驻香港特约记者 叶蓝 环球时报记者 陈青青】一段联系香港国泰航空公司空中职业员涉嫌敌对内地乘客的灌音曝光，不但引起内地大家的盛怒，也成为香港热议话题。国泰在不到24小时内三度回话，紧要谈歉并将涉事空乘罢免。但这融会还不够，港媒直言，国泰必须加强机组东谈主员的培训，确保对总共乘客提供一视同仁的专科职业，香港社会也要以此为鉴，重塑尊重有礼的好客形象。

国泰总裁用无为话谈歉

日前有网民投诉搭乘从四川成皆飞往香港的国泰航班时，机上空姐暗里哄笑内地游客“若是不会说毛毯的英文，就不配有毛毯”，还有空姐称听不懂粤语播送的游客是“听不懂东谈主话”。事件发酵后，有东谈主在酬酢平台小红书发帖，辱骂挫折投诉事件及灌音的乘客，疑为国泰空乘。当前，干系帖文已删除，账号已刊出。

事件在香港社会引起高度怜爱。输送及物流局局长林世雄23日更阑发表声明，暗示对国泰部分机组东谈主员的不当言论十分愁肠，事件严重拒抗香港优良的待客之谈、一贯的价值不雅媾和德程序。特首李家超24日神秘顾客学习称，春联系东谈主员行动，“我感到超越痛愤、失望。这些不敬的言行伤害了香港和内地本族的神气，随意了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值不雅。我已向国泰航空行政总裁林绍波先生指出，事件随意香港形象，伤害香港和内地本族神气，是严重的事件”。国泰航空三度谈歉后，其行政总裁林绍波24日在广州强调，春联系行动“零容忍”。他以无为话向涉事乘客及市民大家致歉，答允会牵头修复跨部门职责小组全面查抄东谈主员培训、职责经过，异日提供一致、专科的职业质地，不负外界对国泰祈望。

兼并天，文化体育及旅游局局长杨润雄暗示，旅游业是香港经济超越弊端的一环，亦然展现香港文化、生活特质的方法，每个香港东谈主或提供职业的东谈主皆应该尽我方的职守接待游客、尊重游客，使游客来到香港有一个很好的旅游体验。对等契机委员会主席朱敏健接收电台造访时说，职业提供商若条目主顾使用某种谈话才提供职业，有可能组成《种族敌对条例》下的迤逦敌对。

工联会议员陆颂雄称，涉事的空乘与本族皆是中国东谈主，以香港现行的《种族敌对条例》可能无法处理，因此追问联系部门对于族内敌对的立法程度。他提到，有东谈主以敌对内地本族动作“软抵挡”，径直影响香港形象及多样职业业。

香港旅游促进会总做事崔定邦24日接收《环球时报》记者采访时暗示，针对互联网上所说的国泰职业走下坡路、偶有敌对内地游客的情况，他“时有听闻”，但频繁皆莫得根据。但这次事件后，国泰处分层必须严肃对待，鞭策国泰里面合座职工从心态和价值不雅上学会尊重和礼待内地游客。

区别对待由来已久

国泰航空公司是香港第一家民用航空公司，亦然最大的腹地航空公司。之前，国泰航空就屡次引起争议。2018年10月，国泰过火全资子公司港龙航空多达940万名乘客的云尔遭线路。次年8月，中国民航局发出要紧航空安全风险警示，以为国泰先后发生飞行东谈主员参与暴力冲击被控暴动罪却未被罢手飞行行径，以及坏心线路航班游客信息等事件，存在严重阻挠航空安全的隐患，增多了香港至内地的输入性航空安全风险。

这次敌对内地乘客事件发生后，不少网民暗示这并非初度，称之前就遭遇国泰空乘只对说英语的乘客门径周密，但对说无为话的乘客却爱理不睬，仅仅众人莫得灌音佐证，投诉便不明晰之。有媒体也说，该事件并非孤例，质疑由异邦东谈主建树、母公司有英资配景的国泰，企业文化似乎保留了某种崇洋、尊重港东谈主而轻茂内地东谈主的秘籍优胜感。香港航空职业业界东谈主士暴露，成都服装店神秘顾客公司国泰并未条目空乘必须懂得说流利无为话，就算涉事航班交往内地和香港，一般只会条目一定比例的职业员会说无为话。

香港民用航空职业职工总会主席李永富称，航空公司地勤和空乘皆会斗殴乘客，宾客但愿被以礼相待，旅游赢得风物的阅历和优质职业，大批同行也深明联系真谛，信服这次仅仅个别事件。

不会含笑的职业业

崔定邦暗示，香港社会需要对这次事件作念好反想，因为内地游客对于香港旅游界而言是十分弊端的，是“活命的命根子”。崔定邦说，若是由于游客是内地东谈主粗豪未能说出英文词语，就得不到职业或出现分辨待遇，这很大程度上或涉嫌违背《种族敌对》条规。与此同期，香港旅游职业行业也应该条目各个要领的职业东谈主员必须对等、有礼对待宾客，提供友善的职业。“当今的香港，政府需要同通盘社会慈祥解职业业的基本条目，不成再含无极糊了，”崔定邦说，单靠郭富城告白，不成挽回内地东谈主对香港的负面嗅觉，香港需要切切实实改善职业作风，赤忱去意识内地。

香港《星岛日报》24日发表社论称，罢免涉事空乘仅仅暂时平息内地东谈主的肝火，国泰更应尽快检视职业经过，加强机组东谈主员的培训和反敌对诠释，尽责地为总共乘客提供对等、优质职业。另外，国泰不成因本人是外洋航空公司而一成不变，跟着越来越多的内地航路敞开，除了调配更多闇练无为话的机组东谈主员外，更应为内地航班作念出奇安排，以无为话动作主要交流谈话，用行动彰显香港日益怜爱无为话，减少崇外、敌对内地东谈主事件发生。著敷陈，已有网民称国泰敌对内地东谈主恰是香港职业业的缩影，既要赚内地东谈主钱，却又轻茂内地东谈主，多年来莫得实在怜爱过内地游客所面临的不公正待遇，“若联系当局不正视问题，内地东谈主将用脚投票，不再搭乘国泰，甚而减少来港，对刚有起色的本港旅游业给予重创”。有分析指出，港东谈主广宽被以为不会含笑。2019年，难懂主顾职业协会公布的“全球含笑指数”高傲，香港含笑指数只好56分，比全球平均80分低24分，排在倒数第四。其中得分最高的行业为电信业及旅店业，得分最低的为输送及交通职业业。香港《大公报》24日称，香港社会需要举一反三，扫视百行万企内有莫得相通问题。著述同期提到，国泰代表不了香港，联系空服东谈主员更代表不了通盘香港职业业。在两地交流中，这类恶劣事件是偶发的、局部的，不成一棍子打死总共东谈主。

24日，香港文汇网报谈称，有内地网友发现，23日起国泰航空从香港飞往成皆的航班上播报已变为无为话、粤语和英语三语播放，空乘会主动联系每名乘客是否需要毛毯。同日林绍波在广州演讲致歉的同期晓喻，国泰航空探究在大湾区招聘见习飞行员及空乘，务求为大湾区的游客提供更好的职业。